商業(yè)引領(lǐng)者可以開發(fā)數(shù)字孿生，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以帶來更好的產(chǎn)品并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
帶來令人滿意的用戶體驗(yàn)是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的重中之重。因此，企業(yè)會(huì)仔細(xì)觀察用戶體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。在數(shù)字時(shí)代，用戶體驗(yàn)變得更為繁雜。從網(wǎng)絡(luò)上尋找新品牌或通過親朋好友尋找新品牌，再到在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品評(píng)價(jià)，用戶體驗(yàn)之旅可以經(jīng)過諸多階段。除此之外，不斷變化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)極大地影響用戶體驗(yàn)。因此，業(yè)務(wù)引領(lǐng)者必須要制訂繁雜的策略來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
企業(yè)組織可以開發(fā)數(shù)字孿生，以幫助增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。數(shù)字孿生是產(chǎn)品、系統(tǒng)、過程或用戶的虛擬副本，可幫助企業(yè)可視化各個(gè)領(lǐng)域并搜集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。可以將數(shù)字孿生與X射線視覺進(jìn)行比較，后者可以使企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控其產(chǎn)品。數(shù)字孿生可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造業(yè)等諸多行業(yè)。可以運(yùn)用IoT傳感器將數(shù)字孿生連接到具體產(chǎn)品，以搜集重要數(shù)據(jù)。也可以運(yùn)用用戶數(shù)據(jù)生成數(shù)字孿生，以了解用戶的行為模式。利用從產(chǎn)品和用戶的數(shù)字孿生搜集的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)引領(lǐng)者可以制訂有效的策略，以交付高質(zhì)量的產(chǎn)品并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
利用數(shù)字孿生來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)字孿生來通過以下方式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：
1、用戶行為分析
幾家公司搜集重要的用戶數(shù)據(jù)，其中包含交易明細(xì)、社交媒體、購買歷史和個(gè)人信息。所有獲得的用戶數(shù)據(jù)都可以幫助企業(yè)將其銷售額提高85％，并將毛利率提高25％。這樣的用戶數(shù)據(jù)可以被用來生成不同用戶的數(shù)字孿生。在這些數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)可以洞察各種各樣的用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過利用數(shù)字孿生，企業(yè)可以帶來個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定用戶的人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)，并改善用戶體驗(yàn)。
企業(yè)組織還可以利用用戶的數(shù)字孿生來預(yù)測(cè)用戶的行為。數(shù)字孿生可以借助機(jī)器學(xué)習(xí)來幫助分析不同用戶的購買方式，機(jī)器學(xué)習(xí)可以用來為某些產(chǎn)品帶來折扣。例如，零售商可以跟蹤哪些顧客購買了5公斤小包的糖，并運(yùn)用數(shù)字孿生預(yù)測(cè)顧客的下一次購買時(shí)間。根據(jù)預(yù)測(cè)，零售商可以為5公斤小包裝帶來折扣，以提高銷售量。同樣，數(shù)字孿生可以被不同的行業(yè)部門用來提高銷售量和改善用戶體驗(yàn)。除此之外，數(shù)字孿生可以幫助企業(yè)制訂針對(duì)各種各樣的用戶群體的個(gè)性化營銷策略。
2、產(chǎn)品發(fā)布策略
每一個(gè)取得成功的企業(yè)都必須在有需求時(shí)推出新的產(chǎn)品。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在發(fā)生變化，這就解釋了為何組織必須在特定時(shí)期內(nèi)推出某些產(chǎn)品。組織必須評(píng)估其產(chǎn)品策略，避免趨勢(shì)消失后推出趨勢(shì)產(chǎn)品。故此，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須在發(fā)布任何的產(chǎn)品之前制訂有效的的策略。
企業(yè)組織可以運(yùn)用其用戶的數(shù)字孿生子來識(shí)別需求量最大的產(chǎn)品并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。在這樣的數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以精確地制訂產(chǎn)品發(fā)布戰(zhàn)略。除此之外，組織可以借助數(shù)字孿生設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。數(shù)字孿生可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者詳細(xì)了解各種類型用戶的行為模式和要求。比如說，智能手機(jī)制造商在分析了市場(chǎng)趨勢(shì)之后，每年都會(huì)升級(jí)其旗艦設(shè)備。同樣的，企業(yè)組織可以在分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)之后設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。
3、產(chǎn)品質(zhì)量
企業(yè)組織不斷地嘗試改善其產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。通常情況下，產(chǎn)品測(cè)試基于理論和歷史數(shù)據(jù)。但是，結(jié)果很有可能與每一個(gè)用戶運(yùn)用產(chǎn)品的方式不一致。故此，傳統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試方法在某些情況下很有可能無效。
企業(yè)可以運(yùn)用連接的數(shù)字孿生產(chǎn)品來搜集有關(guān)的產(chǎn)品運(yùn)用方式，在不同條件下的性能，生產(chǎn)中運(yùn)用的組件及其可維護(hù)性記錄的數(shù)據(jù)。所有的這些數(shù)據(jù)都可以運(yùn)用IoT傳感器實(shí)時(shí)獲取。運(yùn)用搜集的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)人員可以開發(fā)其原型的高級(jí)版本，以提供更高的質(zhì)量并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。另外，產(chǎn)品測(cè)試可以包含A/B測(cè)試，模擬和基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而非理論數(shù)據(jù)的假設(shè)分析。通過這個(gè)方法，產(chǎn)品測(cè)試可以生成可以與具體條件進(jìn)行比較的結(jié)果。
4、預(yù)測(cè)分析
借助數(shù)字孿生可以有效的避免產(chǎn)品或設(shè)備故障。產(chǎn)品中安裝的IoT傳感器可以實(shí)時(shí)監(jiān)控它們。這些產(chǎn)品與數(shù)字孿生相連，可幫助用戶支持主管詳細(xì)了解產(chǎn)品是否需要主動(dòng)維護(hù)。比如說，連接的咖啡機(jī)數(shù)字孿生可以幫助制造商跟蹤咖啡機(jī)的性能并確定可能的缺陷。在確定可能的缺陷之后，支持主管可以聯(lián)系擁有者并安排維修時(shí)間。運(yùn)用搜集的數(shù)據(jù)，支持主管可以預(yù)測(cè)產(chǎn)品的服務(wù)要求和使用壽命。通過這個(gè)方法，支持人員可以最大程度地減少計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間，提高產(chǎn)品性能，降低維護(hù)成本，并延長產(chǎn)品的使用壽命。故此，運(yùn)用數(shù)字孿生可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
預(yù)測(cè)性分析和維護(hù)可以證實(shí)對(duì)工廠有用。在這種情況下，設(shè)備故障很有可能會(huì)造成停機(jī)和維護(hù)費(fèi)用。通常情況下，工廠會(huì)定期檢查設(shè)備。但是，在檢查過程中很有可能看不到一些可能的缺陷。這些缺陷最終很有可能造成設(shè)備故障。另外，通過IoT傳感器和數(shù)字孿生進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控可幫助在初期階段預(yù)測(cè)各種很有可能的設(shè)備缺陷。通過這種方法，企業(yè)不但可以降低維護(hù)成本，而且可以保障員工的安全。
5、故障清除
如果機(jī)器出現(xiàn)了故障或客戶投訴，產(chǎn)品制造商通常情況下會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員處理問題。但是，由于專業(yè)技術(shù)人員要分配多個(gè)維修任務(wù)，或者用戶很有可能忙于自身的行程安排，因此行程安排訪問很有可能會(huì)很復(fù)雜。這種情況會(huì)造成故障清除過程中的延遲。除此之外，某些專業(yè)技術(shù)人員很有可能專門探究產(chǎn)品的某些問題，并需要其他人員的進(jìn)一步幫助。比如說，專業(yè)技術(shù)人員正在維修筆記本電腦并發(fā)現(xiàn)他們不熟悉的內(nèi)部組件。在這種情況下，專業(yè)技術(shù)人員需要與另一位專業(yè)技術(shù)人員合作來處理問題，但是這種合作可能很乏味并且會(huì)造成錯(cuò)誤。
創(chuàng)建連接的數(shù)字孿生將幫助專業(yè)技術(shù)人員檢測(cè)故障并與產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程交互。專業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)數(shù)字孿生上的問題進(jìn)行故障清除，并與用戶或現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員合作以即時(shí)修復(fù)它們。通過這種方法，專業(yè)技術(shù)人員可以降低故障清除過程的延遲，并提供必要的幫助而不會(huì)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
除此之外，專業(yè)技術(shù)人員可以提前發(fā)現(xiàn)有缺陷的組件并帶上備件以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障清除。以這種方式，專業(yè)技術(shù)人員可以降低在技術(shù)人員必須帶上備件返回的情況下很有可能發(fā)生的通勤成本。因此，采用數(shù)字孿生可以簡(jiǎn)化故障清除程序，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和傳感器成本的降低，數(shù)字孿生將在多個(gè)行業(yè)中更為突出。比如說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用可穿戴設(shè)備為患者開發(fā)數(shù)字孿生，以監(jiān)管他們的健康狀況并提醒他們有關(guān)用藥的信息。同樣，一些組織可以為不同的應(yīng)用采用數(shù)字孿生，這將保障客戶滿意度并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。